01 octubre 2010

COMO EVITAR LLAMADAS NO DESEADAS

Se puede exigir la baja en las guías telefónicas o en los servicios de atención al cliente de las empresas que utilizan estas estrategias

Fuente: CONSUMER.ES               Fecha: 01-10-2010



Ciertos mecanismos libran de recibir cualquier llamada comercial indeseada. Una opción es exigir la baja en los servicios de atención al cliente de las empresas que utilizan estas estrategias o comunicarlo de manera directa a éstas. Además, es posible solicitar a la compañía no figurar en las guías de teléfono u otros soportes que contienen esta información. Si estas medidas no son efectivas, cabe la posibilidad de darse de alta en la "lista Robinson", que sirve para evitar recibir publicidad no deseada por parte de entidades o empresas con las que no se mantenga o no se haya establecido algún tipo de relación comercial

Llamadas cada vez más frecuentes



Es cada vez más frecuente que los usuarios reciban en sus hogares llamadas de comerciales que les proponen comprar los servicios que prestan determinadas empresas. En algunos casos, se convierten en una molestia debido a su reiteración o a que se reciben en momentos en que se está ocupado. Sin embargo, aunque son numerosos los usuarios que desearían dejar de recibir este tipo de llamadas, es una estrategia comercial admitida por la actual legislación.


Lo habitual es que provengan de las compañías de teléfonos móviles y de Internet, con objeto de captar clientes a través de ofertas especiales. Pero no son exclusivas de estos sectores profesionales y también se pueden recibir llamadas de entidades financieras, grupos inmobiliarios o distribuidores de servicios.




Hay que diferenciar éstas de las realizadas por empresas a las que se está adscrito por la contratación de algún servicio o producto y que se encargan de comunicar a sus clientes mejoras y nuevas ofertas. En estos casos, si no se quieren recibir, basta con comunicarlo al servicio de atención al cliente por carta, fax o teléfono.


El problema surge con las compañías que carecen de relación comercial con el usuario, quien no tiene contratado ninguno de sus servicios. Por ello, hay que diferenciar dos tipos de llamadas comerciales, según el vínculo del consumidor con la empresa

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